Voip CRM

Necessità del cliente

Il cliente era alla ricerca di un software capace di velocizzare le operazioni di acquisizione dell'ordine da parte delle operatrici di call-center, superando i forti limiti del flusso precedente:

Processo manuale e frammentato: Gli operatori dovevano estrarre manualmente le liste dei clienti da contattare tramite esportazioni Excel dal vecchio gestionale.
Inefficienza operativa: La composizione dei numeri di telefono avveniva manualmente dispositivo per dispositivo, con un'alta percentuale di errore e tempi morti elevati.
Mancanza di tracciabilità: Impossibilità di monitorare in tempo reale l'avanzamento dei contatti e lo storico delle chiamate legate all'anagrafica cliente.

Soluzione

Ponendo l'esigenza del cliente e dell'operatore in primo piano, abbiamo progettato e sviluppato una web application su misura con un'interfaccia di inserimento ordine estremamente reattiva e performante. L'architettura è stata ottimizzata per eliminare ogni tempo morto durante il flusso di chiamata: grazie all'integrazione diretta tra la gestione delle anagrafiche, la logica di chiamata e la creazione istantanea dell'ordine, le operatrici possono compilare e confermare i dati in pochissimi click. Ascoltando i feedback operativi di chi lavora quotidianamente al call-center, abbiamo combinato la massima usabilità dell'UI con elevate prestazioni di backend, garantendo tempi di risposta immediati anche sotto carichi di lavoro intensi.

Dashboard

Anagrafica

CRM e Forza Vendite: Ottimizza la Gestione dei Contatti e Automatizza la Presa d'Ordine

Una soluzione completa per trasformare le relazioni con lead e clienti in opportunità di vendita concrete, monitorando ogni attività della forza commerciale ed eliminando i tempi morti.

Gestione Pianificata di Lead e Clienti

Organizza il lavoro della tua forza vendita in modo strategico grazie alla creazione di liste di attività mirate. Il modulo CRM consente di segmentare l'anagrafica clienti e lead applicando filtri avanzati e combinabili:

✓ Filtri per Segmentazione: Fascia di fatturato, zona geografica, data dell'ultimo contatto o dell'ultimo ordine.
✓ Assegnazione Operatori: Distribuzione automatica o manuale delle liste di chiamate e visite agli agenti di riferimento.
✓ Storico e Tracciabilità: Ogni interazione svolta viene registrata nel database centrale e associata alla scheda del cliente per una tracciabilità totale.

Presa d'Ordine Veloce e Personalizzata

Converti l'esito positivo di una chiamata o di una visita direttamente in un ordine di vendita. L'interfaccia è progettata per massimizzare le conversioni e ridurre gli errori d'inserimento:

✓ Storico Acquisti in Evidenza: Accesso immediato alle preferenze del cliente e agli ultimi articoli acquistati per un riordino rapido.
✓ Promozioni Attive in Tempo Reale: Visualizzazione automatica delle offerte e campagne promozionali configurate dall'amministratore.
✓ Checkout Flessibile: Gestione di pagamenti differiti o invio immediato di link di pagamento sicuro tramite Carta di Credito.

Integrazione Nativa con il Gestionale Aziendale (ETL)

Nessun inserimento manuale o duplicazione di dati. Gli ordini acquisiti tramite la piattaforma CRM vengono trasmessi al software gestionale (ERP) del cliente tramite proposte e procedure ETL automatizzate, garantendo l'immediata fatturazione, la gestione della logistica e l'aggiornamento costante delle giacenze di magazzino.